Wie schon bei der ersten Studie hat die WFM die Umfrage gemeinsam mit dem münsterischen Analyseinstitut METIS durchgeführt. „Wer erfolgreich beraten und fördern will, muss wissen, wo er steht. Die umfassende Kundenzufriedenheitsanalyse ist daher grundlegend für unsere Arbeit“, erklärte Dr. Thomas Robbers bei der Präsentation der Studie.

Rund 350 Kunden wurden nach ihrem Verhältnis zur WFM, den Bereichen der Zusammenarbeit und ihrer Zufriedenheit in der Arbeit mit der WFM befragt. Weiterhin wurden sie auch um die Einschätzung des Wirtschaftsstandortes Münster gebeten und nach Rahmendaten zum Unternehmen befragt.

Bereiche der Zusammenarbeit

Vor allem im Bereich der Vermittlung und dem Verkauf von Grundstücken und Immobilien setzen die Kunden auf die Kompetenz der Wirtschaftsförderung: Rund 40 Prozent der Befragten wurden in diesem Bereich durch die Berater unterstützt. Weitere gefragte Gebiete der Zusammenarbeit sind Standortberatung (26,5%) und Fördermittelinformation (14,8%), gefolgt von Genehmigungsverfahren.

Bei den Bewertungen für die Zusammenarbeit mit dem WFM-Team und dessen Kompetenz in den einzelnen Bereichen hagelte es Bestnoten: Die Unterstützung durch die WFM wurde in den Gebieten Fördermittelinformation und Genehmigungsverfahren mit der Schulnote 1,6 bewertet. Für die Standortberatung vergaben die Befragten im Schnitt eine 1,8 und für die Hilfe beim Verkauf und bei der Vermittlung von Immobilien eine 2,0.

Die Kompetenz der WFM wurde in allen Gebieten mit einer 1,8 bewertet, im Bereich Genehmigungsverfahren sogar mit einer 1,6.

Kommunikation zwischen WFM und Kunden Das persönliche Gespräch ist mit 52,7 Prozent nach wie vor das bevorzugte Kommunikationsmedium der WFM-Kunden. Ebenso werden das Internetangebot und der monatliche Newsletter gerne genutzt.

Kundenzufriedenheit mit WFM

In den Detailbereichen konnte die WFM vor allem mit ihrem Auftreten überzeugen. Dies bewerteten die Kunden mit der Schulnote 1,4. Auch in den Bereichen Engagement und Schnelligkeit konnte das Team um Dr. Thomas Robbers punkten und erhielt die Schulnote 1,7.

„Diese Ergebnisse belegen eindrucksvoll, dass die Wirtschaftsförderung konstant überzeugende Arbeit für den Standort Münster leistet“, resümierte Svenja Schulze, Aufsichtsratsvorsitzende der WFM.

Der Standort Münster im Urteil der WFM-Kunden

Die Qualität des Standortes Münster wird von den Befragten als hoch eingestuft. Sie bescheinigen der Westfalenmetropole eine große Attraktivität für die Einwohner (1,6). Auch die Attraktivität für Zugezogene sowie die Qualität der Hochschulen wird mit 1,7 und 1,9 positiv bewertet. Grund für Unzufriedenheit sehen die Teilnehmer der Analyse in den Immobilienkosten für Unternehmen wie auch in den Mietpreisen für Arbeitnehmer (3,4 und 3,5). Die Relevanz der Immobilienkosten für die Attraktivität des Standortes stufen die Befragten jedoch mit 6,2 Prozent als niedrig ein.

Als besonders wichtige Standortfaktoren nennen 34,7 Prozent der Kunden die Verkehrsinfrastruktur, gefolgt von der Kundennähe und der Kaufkraft in der Region.

Teilnehmer an der Befragung

Die befragten Unternehmer kommen vornehmlich aus dem Dienstleistungssektor: 73,7 Prozent der Befragten gaben an, in diesem Bereich ihr Unternehmen zu führen. Weitere Branchen sind der Handel (17,8 Prozent) sowie Industrie/Produktion und Technologie. 42,2 Prozent der Unternehmen haben insgesamt weniger als zehn Beschäftigte. Die Anzahl der Unternehmen, die ausbilden, hat sich trotz der angespannten wirtschaftlichen Situation kaum verringert und liegt auch laut der diesjährigen Studie bei 33 Prozent.